Дизайн впечатлений: Инструменты и шаблоны создания у клиента положительных эмоций от взаимодействия с компанией и продуктом
Код: 9785961427264
Цены в интернет-магазине могут отличаться от цены в физических магазинах
Автор: РОССМАН РОБЕРТ, ДЭРДЕН МЭТЬЮ
Издательство: Альпина Паблишер
Серия: Отдельное издание
Год издания: 2023
Кол-во страниц: 332
Тип обложки: Мягкая обложка
Формат: 60x90/16
Вес: 410
Возрастные ограничения: 12+
Примечание: Кол-во страниц
332
Формат
21 x 14.3 x 2
Тип обложки
Мягкая бумажная
Под заказ
Термин «впечатление» уже взяли на вооружение самые разные компании: Adobe призывает потребителя «сделать впечатления своим бизнесом», а авиакомпания Delta расхваливает «уникальные впечатления от полета с Delta». Впечатления — самое важное, что получают потребители, совершая покупку, заключая сделку или иным способом взаимодействуя с бизнесом. Если они будут положительными, клиент непременно захочет получить их еще раз, а значит, вернется к вам и будет рекомендовать вас искренне, с удовольствием и бесплатно.
Роберт Россман и Мэтью Дюрден утверждают, что впечатления можно умело проектировать и формировать. Дизайн впечатлений — увлекательная наука, приносящая прибыль. Авторы рассказывают о том, что нужно учитывать в процессе формирования правильных впечатлений, а также в работе с персоналом, разработке продукта и корпоративной стратегии; объясняют, как работают концептуальные модели видов впечатлений и какие существуют методы их доработки.
Множество примеров из опыта самых разных компаний помогают лучше усвоить важную информацию, воспользоваться ею и повысить уровень лояльности клиентов, оставив конкурентов далеко позади.
