СуперСила Сервиса
Код: 9785222331057
Цены в интернет-магазине могут отличаться от цены в физических магазинах
Автор: ЗУЕВА М.В.
Издательство: Феникс
Серия: Вершина успеха
Год издания: 2020
Кол-во страниц: 142
Формат: 70*90/16
Возрастные ограничения: 0+
Под заказ
Привлечь новых клиентов гораздо сложнее, чем работать с действующими. Ваша база и прибыль зависят не только от качества вашего товара или услуги: стиль общения сотрудников, впечатление клиентов от взаимодействия с ними и еще множество деталей решают, вернутся ли к вам опять. Эта книга научит с выгодой для вас разрешать конфликтные ситуации, поможет выявить слабые стороны вашей компании и выстроить стандарт сервиса высочайшего класса.
